POLÍTICAS DE CANCELACIÓN, DERECHO DE RETRACTO Y DEVOLUCIONES.

Las tarifas publicadas en las diferentes plataformas digitales serán garantizadas solo hasta el recibo efectivo del pago del anticipo correspondiente. Todas las reservas están sujetas a la disponibilidad de cupos y serán garantizadas solo hasta el recibo efectivo del pago del anticipo.

La reservación se considera materializada en el momento que se le proporcione al usuario el número de confirmación y se aplique el cargo correspondiente al pago del anticipo.

Al momento de iniciar la reserva el usuario AUTORIZA el tratamiento de datos personales y el uso de la información de su medio de pago para efectuar el cargo de la reserva. Al momento de realizar el pago confirma haber recibido la información correspondiente a las políticas de cancelación y derecho de retracto y haberlas aceptado expresamente.

RECUERDE QUE EL VALOR A CANCELAR POR RESERVA ES UNA FRACCION DEL COSTO TOTAL POR USUARIO. EL SALDO RESTANTE DEBE SER CANCELADO EN NUESTRO COUNTER UBICADO EN EL MUELLE LA BODEGUITA EN LA FECHA CONVENIDA PARA EL DISFRUTE DEL PASADÍA.

EL PAGO PUEDE SER A TRAVÉS DE TARJETA O EFECTIVO.

NO PRESENTACIÓN Y CANCELACIÓN

En caso de terminación del contrato o relación negocial que se establezca entre el consumidor y el proveedor de servicios turísticos, sin justa causa imputable a este último, de no presentación o cancelación de los contratantes se aplicarán las siguientes penalidades:

Cuando el usuario de los servicios turísticos incumpla por no presentarse o no utilizar los servicios contratados, cualquiera que sea la causa, de conformidad con lo dispuesto por el ARTÍCULO 65 de la ley 300 de 1996 en concordancia con el 2.2.4.3.2.6. del decreto 1074 de 2015, el prestador de servicios turísticos exigirá la retención del valor total del depósito o anticipo que previamente hubiere recibido del usuario, por así haberlo convenido las partes tal como consta en la aceptación que de las presentes políticas de no presentación, cancelación y derecho de retracto hizo el usuario a la hora de contratar los servicios turísticos.

La reserva se garantiza hasta las 08:20 a.m. de la fecha contratada para el disfrute del pasadía.

Teniendo en consideración las circunstancias especiales de prestación de los servicios turísticos contratados en razón a las dificultades de acceso geográfico, lo cual implica que la logística de la operación se inicie con mucha anterioridad al zarpe de los usuarios, la cancelación de la participación en el pasadía por parte del usuario de servicios turísticos, comunicada dentro de las veinticuatro (24) horas anteriores o una vez iniciada la prestación de los servicios turísticos, así sea por circunstancias constitutivas de caso fortuito o fuerza mayor, enfermedad del viajero, exclusión por problemas legales, y otras causas no atribuibles al prestador, se someterá a las penalidades aquí establecidas para los casos de no presentación.

La no presentación o la cancelación dentro de las veinticuatro (24) horas anteriores al zarpe genera un perjuicio al prestador de servicios turísticos consistente en el daño emergente derivado de la logística implementada con anterioridad para poder atender el servicio contratado y en el lucro cesante ante la pérdida de oportunidad que genera la imposibilidad temporal de poder vender el cupo que se cancela. Este perjuicio acuerdan las partes será indemnizado mediante la aplicación de las penalidades aquí establecidas para los casos de no presentación, aceptación que manifiesta el usuario de servicios turísticos al realizar el pago.

La cancelación o cambios de fecha de reservación están sujetos a la disponibilidad de cupos en las nuevas fechas solicitadas; en todo caso la reprogramación podrá solicitarse máximo en un plazo no menor a veinticuatro (24) horas antes de la hora acordada para presentarse en el muelle el día de disfrute del pasadía, esto es 07:20 a.m. El nuevo agendamiento podrá hacerse para una fecha comprendida dentro de los seis (6) meses siguientes a la solicitud de cambio. Las solicitudes deberán presentarse al e-mail: cartagenaborabora@gmail.com

Para los casos en los que no aplique el derecho de retracto y el usuario manifieste su voluntad de cancelar la reserva en forma definitiva solicitando la devolución del precio pagado, comunicándolo por los medios para ello dispuestos, en un plazo no menor a veinticuatro (24) horas antes de la hora acordada para presentarse en el muelle el día de disfrute del pasadía, esto es 07:20 a.m., se descontará el equivalente al veinte por ciento (20%) del valor total de la tarifa para cubrir costos administrativos.

DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIONES - DERECHO DE RETRACTO

En virtud del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, los usuarios tienen derecho a retractarse dentro de los cinco (5) días siguientes al acto de compra. En todos los contratos para la venta de bienes y prestación de servicios mediante sistemas de financiación otorgada por el productor o proveedor, venta de tiempos compartidos o ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia, que por su naturaleza no deban consumirse o no hayan comenzado a ejecutarse antes de cinco (5) días, se entenderá pactado el derecho de retracto por parte del consumidor En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado.

Para que proceda el rembolso del valor pagado como anticipo el usuario deberá manifestar su voluntad expresa de retracto dentro de los cinco (5) días siguientes al acto de compra, la cual deberá comunicarse a través del e-mail: cartagenaborabora@gmail.com. El reintegro del dinero se hará a más tardar en los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha en que se efectuó la reclamación ante el proveedor por los canales dispuestos o a la fecha de ejecutoria de la decisión proferida por el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo en la que imponga dicha obligación al prestador.

El derecho de retracto y el desembolso de los valores pagados operan siempre que la venta se haya efectuado a través de métodos no tradicionales a distancia y se hubiere manifestado expresamente la voluntad de retracto al proveedor, siempre que la prestación del servicio no comience a ejecutarse antes de cinco (5) días, caso en el cual el rembolso se realizara en servicios del proveedor, mediante la reprogramación del pasadía en una fecha indicada por el usuario dentro de los seis (6) meses siguientes, consultando la disponibilidad de agendamiento.

Se exceptúan del derecho de retracto, de conformidad con la citada norma, los siguientes casos:

1. En los contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor.

Por tanto y para efectos de la ejecución del presente contrato, teniendo en cuenta que por las circunstancias especiales de prestación de los servicios turísticos contratados en razón a las dificultades de acceso geográfico, lo cual implica que la logística de la operación se inicie con mucha anterioridad al zarpe de los usuarios, el contratante conoce y acepta que la prestación del servicio contratado inicia veinticuatro (24) horas antes de la fecha convenida para el disfrute del pasadía, circunstancia que deberá ser tenida en cuenta a la hora de realizar el computo del término concedido para poder ejercer el derecho de retracto.

REVERSIÓN DEL PAGO

Cuando la adquisición de productos se realice mediante mecanismos de comercio electrónico tales como internet, PSE, Call Center o cualquier otro mecanismo de televenta o tienda virtual, y se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos que solicite el consumidor en cualquiera de los siguientes casos:

• 1. Cuando el consumidor sea objeto de fraude.
• 2. Cuando corresponda a una operación no solicitada.
• 3. Cuando el producto adquirido no sea recibido.
• 4. Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado, no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él.
• 5. Cuando el producto entregado se encuentre defectuoso.

Conforme lo dispuesto por el decreto 587 de 2016 en su ARTÍCULO 2.2.2.51.13. Mala fe del consumidor. En caso de que dentro del proceso suscitado por controversias en la solicitud y tramite de la reversión del pago en los términos del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y de este capítulo.

RESULTE DEMOSTRADA LA MALA FE POR PARTE DEL CONSUMIDOR, LA SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO PODRÁ IMPONER SANCIONES PECUNIARIAS HASTA POR CINCUENTA (50) SALARIOS MÍNIMOS MENSUALES LEGALES VIGENTES (SMMLV).